船堀わんぱく保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。


5月の苦情


 

苦情はありませんでした



4月の苦情


 

苦情はありませんでした。



3月の苦情


 

苦情はありませんでした



2月の苦情


 

保護者より保育士の対応について2件のご意見を頂いた。

①2月5日

【内容】

3歳児と1歳児の姉弟で利用。夕方合同時間のお迎え時、非常勤職員が3歳の姉を抱っこで玄関まで送るのが日課となっている。他の保護者も『大きいのに。。。』と思っていそう。また母が保育士であり同じ目線で、保育中に職員がその場を離れてしまうことはどうなのか?と。ありがたいがしなくても大丈夫。

【対応】

主任対応。保護者には、当該非常勤職員に話をして改善する旨を提案し、承諾して頂く。

園長対応。保護者へ不愉快な思いをさせてしまったことへの謝罪と当該非常勤職員への指導内容を伝え、一定の理解を頂く。

【結果】

当該非常勤職員の保育の是正。職員会議(2/17)にて職員に周知し、ご意見を頂く前に改善できるよう指導する。

 

②2月26日

【内容】

お迎え時にいつも同じ職員がマスクを外している。「保育中にマスクを外していいことになっているのかどうか」確認したい。

【対応】

報告を受けた主任が当該職員に指導。以前より何度か注意していたが今回は保護者より名指しであることを踏まえ伝える。

職員に周知し、保護者にも衛生面での協力を頂いていることを再度全員で認識する。

お迎え時、主任より保護者に当該職員への指導及び職員全体への指導内容を伝え、謝罪し、ご理解いただく。

 

 

 

 



1月の苦情


 

苦情はありませんでした



12月の苦情


 

苦情はありませんでした。



11月の苦情


 

11月2日(月)

・近隣の方より2点のご意見を頂いた。

1.保育園の送迎で路上駐車していた車が走り出し、避けようとした際に、転倒して擦り傷を負った。

そもそも園で路上駐車は認めているのか。

2.近隣マンションの敷地内に入り、雨宿りなどをしている保護者がいる。

【対応】

11月4日付 手紙にて保護者に内容を周知し改善を求めた。



10月の苦情


 

・苦情はありませんでした



9月の苦情


 

9月2日(水)

・引き渡し訓練への保護者参加協力依頼について。

・土曜保育利用者への平日お休み時の家庭保育協力依頼について。

上記2点の内容を江戸川区運営支援係へ匿名にてご意見をいただきました。

【対応】

・次年度に向けて検討課題とさせていただきます。

 

9月2日(水)

・園前の道路への路上駐車について

近隣の方が来園され、直接ご意見いただきました。

【対応】

・その場で保護者の方にお声がけのさせていただき、すぐに移動を促した。

・引き続き、保護者の方へは車での来園時、路上駐車をせず、近隣のコインパーキング利用を促していく。



8月の苦情


 

・苦情はありませんでした



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